Você já deve ter ouvido falar de termos como: helpdesk empresa de TI, suporte técnico em TI, atendimento de TI, etc.
Esses termos estão diretamente ligados ao atendimento especializado em tecnologia da informação, o que exige conhecimento técnico por parte dos funcionários que estão prestando esse serviço.
O fato é que para ter um help desk de TI eficaz é preciso levar em consideração diversos aspectos do sistema a fim de obter resultados satisfatórios e é exatamente sobre esse assunto que vamos trabalhar hoje.
Por que um Help Desk de TI é importante
Como é de se imaginar, nos dias de hoje as empresas estão cada vez mais dependentes da tecnologia e, sem elas, é praticamente impossível manter as operações diárias.
É por esse motivo que o help desk de TI deve ser produtivo, uma vez que surge um problema é preciso solucioná-lo de maneira rápida e eficaz de modo a não prejudicar a empresa que está necessitando do atendimento.
Quais são as principais falhas de um Help Desk de TI
Entender as principais falhas e erros do Help Desk de TI é fundamental para evitar que isso aconteça na sua empresa.
Por esse motivo separamos os motivos mais comuns que tornam o sistema ineficaz, confira logo abaixo:
- Falta de recursos
Por se tratar de um sistema que não gera receita ativa para a empresa, o help desk de TI tende a não ter os investimentos em recursos necessários para uma boa operação e isso irá refletir no atendimento ao cliente.
- Geração de Tickets ruins
Se o sistema de geração de tickets é ruim, ele poderá falhar e até desorganizar o fluxo de trabalho. Lembrando que em muitas empresas sistemas de ticket não são utilizados e, nesses casos, as coisas podem ficar bem ruins.
- Problemas de comunicação
A comunicação do andamento de tickets é fundamental para ter uma boa qualidade de serviço, tanto internamente quanto externamente.
- Falha na distribuição de cargas de trabalho
É fundamental que a distribuição de trabalho seja feita de forma uniforme. O problema é que muitos sistemas não permitem personalização o que impede que o problema seja resolvido de forma rápida e pelo profissional certo.
- Equipe sem treinamento
Qualificado ou não o profissional que irá atuar no Help Desk precisa de treinamento personalizado de acordo com a necessidade da empresa, portanto, a falta de treinamento impede que o help desk de TI funcione corretamente.
- Falta de gerenciamento
É fundamental que o help desk de TI tenha uma boa gestão, afim de otimizar os procedimentos diários e, também, informar a equipe e os clientes a respeito das atribuições do help desk.
Muitas vezes os clientes acabam entrando em contato com o help desk de TI sem saber se necessitam, de fato, de um serviço nessa área.
- Dificuldade em resolver problemas complexos
Muitas vezes o help desk de TI trata os sintomas de determinado software ou hardware sem resolver de fato o verdadeiro problema.
Tal atitude pode trazer consequências maiores e a insatisfação dos clientes que frequentemente estarão solicitando o mesmo serviço.
Se você olhar para a lista acima e identificar que sua empresa sofre com alguns dos problemas citados, é hora de rever a estratégia que a empresa está utilizando no help desk de TI afim de sanar essas falhas e obter maior satisfação dos clientes.
Conclusão
Agora que você sabe o que é um help desk de TI e quais são as principais falhas desse sistema de suporte, pode começar a gerenciar melhor sua equipe de trabalho.
Lembre-se de continuar acompanhando nosso site, pois, em breve estaremos trazendo ainda mais informação pertinente a respeito do help desk que, sem dúvida, será muito útil no seu dia a dia.
Até mais!